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Política de Trocas e Devoluções – Renova Ouro

Na Renova Ouro, nossa missão é garantir a sua total satisfação e bem-estar. Caso você precise trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente que realiza compras online tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

* Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, com o lacre inviolado, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

* Como proceder: Envie um e-mail para suporte@renovaouro.com com o assunto "Devolução por Arrependimento" e o número do seu pedido.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte:

* Prazo: Você tem até 30 dias corridos para entrar em contato.

* Procedimento: Solicitaremos fotos ou vídeos do produto avariado para análise técnica.

* Custo: O frete de retorno e o reenvio de um novo produto são por conta da Renova Ouro.

3. Devoluções por Reação Adversa

Entendemos que cada pele é única. Caso ocorra uma reação alérgica inesperada:

* Interrompa o uso imediatamente.

* Entre em contato com nosso suporte enviando fotos da reação e o lote do produto.

* Nossa equipe técnica avaliará o caso para oferecer a melhor solução (troca por outro item ou estorno parcial/total).

4. Condições Gerais para Aceitação

Para que a devolução seja validada, o produto não pode:

1. Ter sido aberto ou utilizado (exceto em casos de defeito de fabricação comprovado).

2. Estar fora da embalagem original.

3. Estar sem a etiqueta ou lacre de segurança.

5. Formas de Restituição

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição (prazo de até 5 dias úteis após a chegada), o reembolso será feito da seguinte forma:

* Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras de cartão).

* Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

Dica de Implementação no Site:

* Coloque este texto em uma página dedicada chamada "Trocas e Devoluções".

* No rodapé do seu site, adicione o link direto para esta página.

* Mantenha um canal de WhatsApp visível para que o cliente sinta que o suporte é humanizado.